Canjee un voucher - Resolución de problemas

No puedo canjear mi voucher lightning

• Paso 1: Asegúrese de que está utilizando uno de nuestros navegadores compatibles (Safari, Chrome o Edge) y de que no está utilizando Tor, VPN o proxies. Más información
• Paso 2: Si recibes el mensaje de error "No hay ruta disponible", prueba utilizar otra billetera bitcoin. Más información
• Paso 3: Sigue nuestra guía paso a paso para canjear vouchers lightning. Más información

Si sigue sin poder canjear su voucher lightning, póngase en contacto con nosotros.

No puedo canjear mi voucher on-chain

• Paso 1: Asegúrese de que está utilizando uno de nuestros navegadores compatibles (Safari, Chrome o Edge) y de que no está utilizando Tor, VPN o proxies. Más información
• Paso 2: Siga nuestra guía paso a paso para canjear vouchers on-chain. Más información

Si sigue sin poder canjear su voucher on-chain, póngase en contacto con nosotros.

He canjeado mi voucher lightning pero no he recibido mi bitcoin

Cuando canjeas un voucher lightning, Azteco envía el bitcoin a tu billetera inmediatamente.

Si no recibes tu bitcoin inmediatamente, por favor consulta con tu proveedor de aplicaciones de billetera Bitcoin para ver si tienen algún retraso en el procesamiento con su plataforma.

He canjeado mi voucher on-chain pero no he recibido mi bitcoin

Cuando canjea un voucher on-chain, Azteco envía el bitcoin a su billetera en unos minutos.

Sin embargo, todas las transacciones on-chain deben ser confirmadas por la Red Bitcoin principal antes de que el bitcoin aparezca como disponible en su billetera. En circunstancias excepcionales, la red puede estar funcionando lentamente y puede tardar hasta 30 minutos o más para confirmar el bitcoin en su billetera.

No es posible para Azteco cancelar, revertir o acelerar las transacciones on-chain. Si está buscando transferencias de bitcoin más rápidas y baratas, debería considerar el uso de un voucher lightning de Azteco.